Kebijaksanaan SLA

Support

Membantu anda apabila menemukan permasalah pada layanan Bilik Hosting tetapi terbatas hanya pada masalah internal layanan di dalam server Bilik Hosting.

Backup

Bilik Hosting selalu melakukan backup berkala (Tiap Hari) setiap akun yang menggunakan layanan Bilik Hosting, tetapi Bilik Hosting tidak bertanggungjawab atas integritas dan termasuk didalamnya kehilangan data yang terbackup.
Backup yang dilakukan Bilik Hosting adalah untuk keseluruhan akun untuk menjaga jika ada sesuatu hal yang mengakibatkan harus dilakukan restore ulang seluruh akun.
Bilik Hosting tidak melayani restore backup untuk 1 akun.

Menjamin 100% Uptime Node SLA

Dalam hal ini Bilik Hosting menjamin hanya hardware untuk dapat selalu online.
Dan apabila masalah downtime dikarena klien menjalankan aplikasi yang menyebabkan adanya downtime dan juga karena masalah pemeliharaan, merestore account anda dan juga masalah software termasuk didalamnya kelalaian anda untuk menjaga username dan password sehingga digunakan pihak lain yang menyebabkan kerugian anda juga termasuk data-data yang hilang dalam akun anda, maka Bilik Hosting tidak diwajibkan untuk mengganti kerugian anda.

Downtime dan Garansi

Apabila downtime dikarena kerusakan hardware Bilik Hosting, maka Bilik Hosting akan memberikan garansi 1 jam penggantian hardware dengan bentuk kompensasi 5% dari total tagihan anda.
Tetapi jika perbaikan dilakukan selama lebih dari 1 jam, maka Bilik Hosting akan memberikan kompensasi 50% dari total tagihan anda.
Tetapi Bilik Hosting tidak bertanggungjawab apabila selama proses perbaikan ini menyebabkan integritas data anda menjadi tidak update atau hilang.

Downtime karena faktor tak terduga

Bilik Hosting dibebaskan dari segala kewajiban apabila berhubungan dengan bencana alam/tidak bertanggungjawab atas segala kerusakan, penundaan, atau akibat lainnya sebagai akibat dari perang, kebakaran, kerusuhan, huru hara, bencana alam, peraturan pemerintahan, masalah kelistrikan karena terputusnya sambungan listrik ke data center dari pihak penyedia layanan listrik, ketidaktersediaan hardware pengganti dari supplier, badai matahari, demo buruh, dan/atau keadaan di luar kendali yang berhubungan dengan hal-hal tersebut diatas.

Kebijaksanaan SLA dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, mohon kerjasama anda untuk selalu mengupdate Kebijaksanaan SLA Bilik Hosting.

Pertanyaan mengenai Kebijaksanaan SLA.
Jika anda memerlukan pertanyaan lebih lanjut tentang kebijaksanaan SLA Bilik Hosting, anda dapat menghubungi kami di:

Bilik Hosting
Email: policy@bilikhosting.com
Telp. +62 22 60970800

Jl. Emung No. 49
Bandung 40262
Jawa Barat – Indonesia